Eurostar Pharm posvećen je zadovoljstvu svojih kupaca, zbog čega nudimo jasne uslove povrata i reklamacija za sve kupovine putem našeg web shopa.
Pravo na povrat
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana prijema, pod sljedećim uvjetima:
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.
- Potrebno je dostaviti dokaz o kupovini, kao što je račun ili potvrda narudžbe.
- Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili je poslan pogrešan artikl.
Postupak povrata
- Kontaktirajte nas putem e-maila na info@eurostar.ba ili telefonom s informacijama o vašoj narudžbi i razlogom povrata.
- Nakon potvrde, paket s proizvodom pošaljite na adresu koju ćemo vam dostaviti putem e-maila.
- Kada proizvod stigne i bude pregledan, obavijestit ćemo vas o statusu vašeg povrata.
U slučaju odobrenog povrata, povrat novca će biti izvršen na vašu karticu ili račun, u skladu s vašim načinom plaćanja, u roku od 7-10 radnih dana.
Reklamacije
Ako primite proizvod koji je oštećen ili neispravan, možete podnijeti reklamaciju u roku od 8 dana od prijema:
- Obratite nam se putem e-maila na info@eurostar.ba ili telefonom.
- Pripremite broj narudžbe, fotografiju oštećenog ili neispravnog proizvoda, kao i opis problema.
- Nakon obrade vaše reklamacije, ponudit ćemo vam zamjenu proizvoda, popravak ili povrat novca, u zavisnosti od situacije i vaših preferencija.
Izuzeci od povrata i reklamacija
Zbog higijenskih razloga, određeni proizvodi iz kategorije kozmetike, kao što su otvorene kreme, serumi i drugi proizvodi za ličnu upotrebu, nisu predmet povrata, osim ako su neispravni ili oštećeni u transportu.
Dodatne informacije
Za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja u vezi s povratom ili reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju da vam pomogne kako bi vaše iskustvo kupovine bilo što prijatnije.
Hvala vam na povjerenju i kupovini kod Eurostar Pharm!